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電商論文當前電子商務中損害消費者權益的現象

論文編號: 所屬欄目:應用電子 發布日期:2016年02月17日 論文作者:

這篇電商論文發表了當前電子商務中損害消費者權益的現象,由于電商的環境是虛擬開放的環境,所以很容易受到黑客的攻擊,對消費者造成危害,所以在網購中安全問題眾多消費者都關注的問題,也是制約電商發展的主要因素。
 

電商論文

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北美代写价格,北美代写推荐,北美代写作业 《中華人民共和國消費者權益保護法》第7~1l條分別規定了消費者享有的安全權,知情權,公平交易權,選擇權損害賠償權。而相對于傳統交易,電子商務具有交易主體虛擬化、交易過程無紙化、支付手段電子化、交易空間泛地域化等特點,這些特點使經營者與消費者之間的力量對比更加懸殊,以上權益更容易受到損害。

北美代写价格,北美代写推荐,北美代写作业 1.對消費者安全權的侵害

電子商務的活動是在一個開放、虛擬的場所進行的,容易受到黑客的攻擊,普遍存在以下幾種隱患:(1)信息泄露。攻擊者可能通過截收裝置,截獲機密信息,推斷出有用信息,如消費的銀行帳號、密碼等。交易雙方的內容被第三方竊取,交易一方提供給另一方的文件被第三方使用。(2)信息破壞。交易信息在網絡上進行傳輸的過程中,被他人非法修改、刪除或偽造,使信息失去了真實性和完整性。(3)身份的識別。如果不進行身份的識別,第三方就有可能假冒交易一方的身份介入交易過程,以破壞交易、破壞一方的信譽或盜取交易成果等。(4)黑客。黑客利用自己在計算機方面的高超技能,對網絡中的一些重要信息進行修改或偽造,造成重大的經濟損失和極為惡劣的影響。

安全問題是制約個人網絡購物發展的最主要的因素,也是在網購發展中最迫切需要解決的問題。安全問題包括:賬號安全問題和隱私安全問題。

1.1賬號安全問題

互聯網的開放性在吸引大量網民加入的同時,也給不法份子予可乘之機,盜竊用戶的賬號和密碼,使用戶遭受經濟和精神上的雙重損失。僅2010年上半年,就有59.2%的網民在使用互聯網過程中遇到過病毒或木馬攻擊;30.9%的網民賬號或密碼被盜過;86.9%的人表示如果無法獲得該網站進一步的確認信息,將會選擇退出交易。擔心自己賬號被竊是許多網民不敢涉足網購的重要原因。所以,加大用戶安全意識的培養是非常有必要的,同時,從技術上保證用戶的賬號安全,如密碼保護、數字簽名等。

1.2隱私安全問題

我們在享受網絡便捷的同時,也提供了大量的個人信息,如個人姓名、手機號碼、郵箱地址甚至是像身份證號這樣的重要信息。在網購過程中還必須提供銀行賬號等這樣的敏感信息。有些不法商戶就將這些用戶提供的個人信息進行打包,公開在網絡上進行銷售。或是有些人通過一些不法途徑收集了大量的個人信息進行打包出售,牟取利益。而給用戶帶來的卻是大量的廣告、垃圾郵件,甚至是金錢上的損失,更嚴重的還會給用戶的現實生活帶來一定的困擾(如家庭接到各類騷擾電話)。個人的隱私得不到相應的保護,同樣是制約網絡購物發展的因素之一。隱私的保護還需要用戶加強對其個人資料的保護,同時,加強行業自律。

北美代写价格,北美代写推荐,北美代写作业 2.對消費者知情權的侵害

北美代写价格,北美代写推荐,北美代写作业 在電子商務中,對消費者知情權侵害的具體形式主要包括:(1)虛假信息。許多經營者有意向消費者提供虛假的商品信息,欺騙消費者。如夸大產品性能和功效、以次充好、虛報價格、虛假服務承諾、漫無邊際的夸大產品用途等。(2)商品信息不全。許多經營者在網上商店展示商品時,有意或無意地向消費者提供不完整的信息。比較常見的遺漏信息有產品產地、生產日期、保質期、有效期、產品檢驗合格證明等。(3)網上欺詐。互聯網技術使得某些商家可通過匿名的方式躲避調查,利用監管難度大、隱蔽性強、傳播快、發布易的特點大行欺詐之道,侵犯消費者的權益。(4)虛假廣告。網上廣告因其特殊性,難以進行審查和控制致使虛假不實的廣告大行其道。

3.對消費者公平交易權的侵害

對消費者公平交易權的侵害表現在以下幾個方面:(1)延遲履行。網絡購物的物流配送緩慢是消費者經常遭遇的問題之一,出于某些原因,經營者向消費者承諾的交貨日期難以兌現。(2)瑕疵履行。網絡消費者在認購商品并發出貨款后,經常出現實際交付商品的種類、數量、質量等與物品介紹不一致的情況。(3)售后服務無法保證。網絡交易的最大特點就是打破了地域的限制,《消法》雖然規定了經營者承擔“包修、包換、包退”的義務,但因為跨地域交易、經營者真實身份難以認定等因素,消費者很難實現其享受售后服務的權利。

4.對消費者選擇權的侵害

電子商務中對消費者選擇權侵害的具體形式有:①網絡消費合同中的格式條款問題。在網上交易,為了節省時間,格式合同被大量使用。經營者會利用其優越的經濟地位,制定有利于自己而不利于消費者的條款。當雙方當事人發生糾紛時,商家就會以此來對抗消費者的投訴。②強制鏈接、瀏覽。經營者為了開展業務,往往與多個網站建立友好鏈接。其中也不乏一些不法經營者將這種友好鏈接變為強制鏈接,消費者只要上了一個網站,就必須上其他相關網站瀏覽,否則難以退出。③強制接受付款方式。與傳統交易方式任意選擇付款方式不同,在電子商務中,經營者往往強制要求消費者采用電子支付方式,從而侵害消費者的選擇權。


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