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銀行開展公共關系管理的意義和建議

論文編號: 所屬欄目:各省國家級論文發表 發布日期:2020年12月18日 論文作者:北美代寫論文網

摘    要:北美代写价格,北美代写推荐,北美代写作业 公共關系是商品經濟發展到一定程度的時代產物,它作為一門對內求團結對外求發展的經營管理模式,已經成為現代金融組織尤其是銀行不可缺少的重要經營管理手段。銀行作為金融組織,要想在激烈競爭的市場經濟背景下贏得更好更快的發展,就需要加強與公眾的交流溝通合作。銀行公共關系管理職能日益突出,已經成為很多銀行競爭發展的重要工具。本文主要結合實際工作經驗,首先就銀行公共關系的含義和銀行公共關系管理的必要性進行了分析,然后論述了銀行公共關系管理的幾點建議,希望通過本次研究對廣大同行有所幫助。

  關鍵詞:北美代写价格,北美代写推荐,北美代写作业 銀行; 公共關系管理; 建議;

  隨著社會經濟不斷向前發展,我國金融市場不斷對外開放,國內銀行所面臨的內外部的競爭壓力日趨激烈。不管是商業銀行還是其他金融機構,金融服務只能日益突出,與社會大眾交流溝通合作的幾率越來越高。在全新歷史時期,就需要銀行管理層充分認識到公共關系的重要性,并將其作為提升自身競爭能力的一項重要工作去抓,以此來為商業銀行創造更多的機會,提升銀行在市場當中的核心競爭能力。

  1、 銀行公共關系的含義

  銀行公共關系是指銀行為了獲得社會大眾的信任、理解和支持,在社會大眾心目中樹立良好的形象而采取的一種有計劃有目的的經營管理策略[1],是現代銀行管理的一種重要手段。從銀行公共關系的本質層面來講,該項工作主要凸顯了兩個含義:一方面銀行公共關系是一種潛在存在的狀態,也就是銀行是否會意識到該層面的公共關系它都普遍存在,主要表現為銀行與社會大眾存在廣泛性的聯系性,包括了銀行與職工之間的關系,銀行與儲戶,銀行與貸款用戶之間的聯系等。從另一個角度來看,公共關系又是銀行的一種社會行為。當銀行充分認識到自身的生產經營與社會公眾存在廣泛性的聯系之后,就會隨時隨地的搜集各類客戶對銀行的意見、態度和要求,并根據客戶的意見、態度和要求,綜合利用各種大眾傳播媒介,向社會大眾宣傳各方面的信息,從而更好的改善銀行在客戶心目中的形象和地位,樹立良好的外在形象。
 

銀行開展公共關系管理的意義和建議
 

  2 、銀行開展公共關系管理的必要性

  在過去的計劃經濟時代,銀行僅僅只是行政機關的附屬,國家用指令性的計劃和行政手段,對銀行的各項金融服務作出調控。各個專業銀行的業務相對較為固定,存在行業壟斷,內部不存在動力,外部不存在壓力,更不需要開展公共關系管理工作。改革開放40多年以來,我國經濟體制發生了翻天覆地的變化,市場經濟逐漸融入到中國特色社會主義體系當中,銀行所面臨的內外部的競爭壓力越來越大,社會環境日趨復雜。為了實現自身的良性發展,迫切需要開展公共關系管理來更好的協調銀行與社會之間的關系,樹立良好的外在形象,從而創造一個良好的和諧環境。經營體制不斷改革大背景下,迫使銀行注重做好公共關系管理工作。隨著國家經濟體制和金融體制改革不斷向著深層次推進,銀行也開始了企業化改革,這勢必會對銀行的各個領域產生深刻的影響,并且能夠形成復雜的網絡體系,這就要求銀行從客觀上重視公共關系管理,更好的加強內部和外部之間的聯系[2]。另外,多種金融機構的建立和發展,以及各金融機構之間的競爭日益加重,迫切要求銀行開展公共關系管理。在激烈競爭的環境下,銀行要想實現扎根生存,就需要注重做好銀行的各項服務工作,提高服務質量,在客戶心目中樹立良好的銀行形象。此外現代內部銀行工作特點和工作條件也就注定了銀行必須開展公共關系管理。機銀行作為金融機構具有專業性較強的特點,工作節奏快,工作內容刻板,壓力較大,風險性較高,在一定程度上會影響廣大職工的情緒,為了改變這一現狀,就需要銀行加強與職工的有效聯系,確保工作內容的豐富化,變得更加生動有趣。通過不斷加強金融領域的文化建設,培育職工形成健康向上的精神。通過實行科學的民主管理,鼓勵廣大職工提出自己的意見和態度,更好的推動銀行向前發展。而所有的這些都需要依賴公共關系管理才能夠實現。

  3 、銀行公共關系管理的幾點建議

  3.1 、明確職責,加強內外部聯動,提高服務效率

  商業銀行在內部規章制度建立過程中,應該依據現代公共關系管理理論,從以下幾個方面入手:一方面應該在短時間內形成團隊精神。只有確保銀行與所有員工的目標利益達成一致,才能夠營造一個團結向上的工作氛圍,形成強有力的戰斗力。而這種精神是建立在相互團結,相互信任,目標一致的基礎上。另外還應該更好的協調銀行內部決策者、管理者同員工之間的關系。任何管理工作都應該從員工角度入手,從維護員工的利益出發,真心誠意的為廣大職工辦實事辦好事。營造良好的職工關系,才能夠更好的推動銀行發展,保證員工具有強烈的認同感和歸屬感,并在此基礎上形成向心力和凝聚力。最后一個方面應該協調銀行內部部門之間的關系。堅持從銀行的總體發展角度入手,要保證各個部門互利互惠,相互理解,相互信任,相互協調。另外還應該盡最大努力的協調同廣大客戶之間的關系,更好的滿足客戶的金融需求。

  3.2、 加快培養高素質的公關團隊

  通過不斷借鑒國內外的先進公關經驗,制定出一條適合金融機構發展的公共關系策略,將各項公關工作貫穿到貫穿到銀行金融服務的全過程。一方面要嚴格按照公共關系管理的相關標準和要求開展各種交流活動,要保障各項交流活動更好地拉近銀行與客戶之間的關系,不能過于庸俗和形式化。在服務過程中應該注重熱情主動,全面提升銀行的外在形象,營造良好的輿論環境。另外還應該引導廣大職工將個人利益同銀行的利益緊密連接起來,不能以個人利益損害銀行的形象。最后一個方面應該加快構建銀行與社會組織、企業和公眾的傳播溝通平臺,進一步提高銀行的公關水平。

  3.3、 強化信息披露,提高員工參政議政意識

  市場經濟條件之下,要想形成銀行內部良好的員工內部關系,不能僅僅依靠物質獎勵,還應該確保廣大職工對銀行的各項我知情權。如要讓職工熟悉銀行的收入與費用、存款貸款結構、不良信貸情況、貸款集中程度、人事變動情況、風險管理等狀況[3],特別是應該讓廣大職工能夠直接或間接的了解到內部交易和違規事件,對其他銀行產生的聲譽以及經濟利益所造成的威脅,能夠給予廣大職工精神上更多的刺激和鼓勵,員工能夠更好的參與到銀行的各項決策當中,使銀行主人公的承諾真正落實到實處。

  參考文獻

  [1] 魯鐘媛,蘇萍.淺談股份制商業銀行的公共關系管理[J].經濟技術協作信息,2009(19):6-6.
  [2]鐘榮.農村信用社如何加強公共關系管理[J].廣西金融研究,2007(2):66-67.
  [3]王文華.企業集團財務公司與財務部門的區別[J].財會月刊(上),1996(4):30-31.

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